Кнопка «Сообщить о проблеме»: как быстро дать нам знать

Коротко

Если в Учет3Д что-то не работает или ведёт себя странно, нажмите «Сообщить о проблеме». Откроется короткая форма: напишите пару слов, что случилось, и нажмите «Отправить». После этого сообщение уйдёт к нам. Кнопка работает даже до входа в аккаунт, так что если Вы застряли на входе, всё равно сможете сказать нам об этом.

Почему не стоит молчать

Самая обидная поломка - та, о которой никто не сказал. Человек нажал кнопку, ничего не произошло, он пожал плечами и ушёл. Мы такое не видим: в отчётах «нажал и ничего» не появляется. А значит, оно не чинится - у Вас и у всех, кто попадёт на то же место.

Кнопка «Сообщить о проблеме» превращает молчание в сигнал. Одно нажатие вместо «ну ладно, потом» - и мы уже знаем, где смотреть.

Как это работает

Увидели проблему - нажмите значок с флажком в верхней полосе экрана. Подписи рядом с ним нет, а при наведении мышью всплывает подсказка «Сообщить о проблеме».

Появится карточка «Нашли проблему на этой странице?». Коротко опишите, что не так, например «кнопка не нажимается». Поле необязательное: отправить можно и без слов.

Нажмите «Отправить». Учет3Д ответит, что разберётся и вернётся с ответом. Передумали сразу после отправки - нажмите «Отменить отправку».

Если нажали значок случайно, просто закройте карточку: пока Вы не нажали «Отправить», к нам ничего не уходит. Если в этот момент нет связи, программа честно скажет, что сообщение не ушло, - тогда нажмите ещё раз, когда интернет вернётся.

Кто отвечает в поддержке

Вам отвечает владелец Учет3Д. Для чата поддержки он может запросить черновик у Claude, сервиса Anthropic PBC (США), кнопкой «Подсказать ответ» или кнопкой правки текста. Автоматический режим по умолчанию выключен; владелец может включить его отдельной настройкой для новых обращений. Ответ отправляет человек.

Помощнику передаются текст последних сообщений этой переписки и роль отправителя, а при доработке также черновик, предыдущий вариант и указание владельца. До записи задания в очередь российский сервер заменяет метками распознанные личные сведения: почту, телефон, ссылки на профили, адрес, номер карты, ИНН и дату рождения. Затем подготовленный текст передаётся Anthropic. Это не гарантирует полного обезличивания: сведения внутри свободной фразы могут остаться. Имя и почта из профиля, изображения и файлы помощнику не передаются; сведения из других переписок и рабочих разделов не запрашиваются. Текст Вашей переписки передаётся только после принятия Вами согласия, включающего этого получателя. Уведомление о трансграничной передаче подано в Роскомнадзор 17 сентября 2026 года; по письму от 21 сентября 2026 года № 08-957901 решения о запрещении или ограничении передачи не принимались. Подробности: защита данных, Политика конфиденциальности и Согласие на обработку данных.

Что делать сейчас