Отзывы покупателей на витрине: откуда берутся и почему им верят
Коротко
На карточках товаров Вашей витрины показываются отзывы покупателей. Отзыв может оставить только тот, кому Вы выдали заказ, и только по своей личной ссылке на этот заказ. Вы не можете написать отзыв за покупателя, поправить в нём хоть слово или убрать его сами: скрыть отзыв может только поддержка Учет3Д и только при нарушении. Звучит неудобно, но именно поэтому такому отзыву верят.
Откуда берётся отзыв
Когда заказ выполнен, покупатель открывает свою защищённую ссылку на заказ - ту самую, по которой он следил за готовностью. Там появляется короткая форма:
- Оценка от 1 до 5 звёзд. Без неё отзыв не отправится.
- Пара слов о том, как всё прошло. От пяти знаков до 800.
- О чём отзыв. Если в заказе было несколько разных вещей, покупателя спросят, о какой из них он пишет. Если вещь одна, вопрос не задаётся - он был бы лишним.
Отзыв уходит сразу, без Вашего одобрения. На витрине он появляется без имени покупателя и без номера заказа: посетитель видит оценку, текст и дату, но не видит, кто это написал.
Что попадает на карточку товара
- Покупатель отметил вещь - отзыв встаёт на карточку именно этой вещи.
- Покупатель ничего не отметил - отзыв считается отзывом обо всём заказе и показывается у всех вещей из этого заказа с подписью, что это отзыв о заказе целиком.
- На карточке товара показываются три последних отзыва, а если их больше, карточка честно говорит, сколько всего.
- Отзывов нет - нет ни звёзд, ни нулей. Пустая карточка не выглядит как карточка с плохой оценкой.
Отменённые позиции заказа в отзывы не попадают: покупатель их не получал, и оценивать там нечего.
Чего Вы не можете, и почему это хорошо
Отзывы связаны с выполненными заказами. Их нельзя добавить или отредактировать от имени покупателя - ни через программу, ни в обход. Отметить чужую вещь или вещь не из своего заказа тоже нельзя, этого не даст сама программа.
Причина простая. Отзыв, который продавец может дописать или подчистить, ничего не сообщает покупателю: он знает, что такие отзывы рисуют. Отзыв, который продавец тронуть не может, работает. Мы сознательно забрали у Вас эту кнопку, чтобы Ваши пять звёзд что-то значили.
Если в отзыве нарушение - оскорбления, чужие контакты, откровенная неправда - напишите в поддержку Учет3Д. Отзыв разберут, и при нарушении он будет скрыт. Скрытый отзыв так и подписан в Вашей панели.
Что покупателю писать нельзя
Форма не пропустит в текст отзыва телефон, почту, ссылку, адрес сайта или упоминание чужого аккаунта. Это защита обеих сторон: витрина не превращается в доску объявлений конкурентов, а покупатель не оставляет свои контакты на открытой странице.
Как получать больше отзывов
- Выдавайте заказ через ссылку. Если покупатель ни разу не открывал свою ссылку на заказ, формы он не увидит. Отправляйте ссылку сразу, а не только когда всё готово.
- Не просите оценку авансом. Форма появляется после выполнения заказа, и это правильно: отзыв до получения вещи ничего не стоит.
- Просите словами. Короткое «если всё понравилось, отметьте пару слов по ссылке заказа» работает лучше, чем молчание.
- Отвечайте на плохую оценку делом. Одна честная тройка среди пятёрок вызывает больше доверия, чем ровный ряд пятёрок.
Что делать сейчас
- Проверьте, что витрина включена и товары на ней опубликованы.
- Отправляйте покупателю ссылку на его заказ с самого начала, а не в конце.
- После выдачи заказа попросите оставить пару слов по этой же ссылке.
- Первые отзывы посмотрите в панели витрины - там же видно, к какой вещи они привязаны.