Витрина мастерской: как отправить заказчику все товары одной ссылкой
Знакомая история: заказчик просит «покажите, что у Вас есть». Вы листаете галерею телефона, отправляете фотографии по одной, цены называете голосом, а потом собираете из переписки состав заказа. На третьем таком разговоре за день начинаешь путать, кому что обещал.
Витрина закрывает этот разговор одной ссылкой. Заказчик открывает её без всякой регистрации, выбирает вещи и количество, оставляет свои контакты - и заявка приходит к Вам в кабинет.
Где находится
В боковом меню откройте группу «Товары» и последний пункт в ней - «Витрина для клиентов». Наверху четыре вкладки: «Оформление» (настройки и выбор товаров), «Заявки», «Отзывы» и «Результаты» (на телефоне - «Итоги»).
Шаг 1. Настройте страницу
На вкладке «Оформление» заполните то, что увидит заказчик:
В блоке «Лицо мастерской»:
- Название - как Вас увидит заказчик.
- Город - откуда Вы работаете.
- Короткая фраза на первом экране - одна строка, которая объясняет, чем Вы полезны.
- О мастерской - пара фраз о том, чем занимаетесь и на чём печатаете.
- Логотип и обложка - если их нет, витрина обойдётся и без них.
В блоке «Оформление» выбираются характер витрины, фирменный цвет и вид каталога: крупные карточки или компактный список.
В блоке «Получение, оплата и связь»:
- Как получить заказ - самовывоз, доставка по городу, отправка по России. Своими словами.
- Как проходит оплата - тоже своими словами.
- Telegram для связи.
Пустые поля на витрине просто не появятся, поэтому заполняйте то, что действительно хотите показать.
Отдельная галочка «Принимать заявки на свои модели» добавляет на витрину вторую кнопку - для тех, чьей вещи в Вашем списке нет.
Шаг 2. Выберите, что показывать
Ниже - весь Ваш каталог товаров с галочками. Отметьте те вещи, которые должны попасть на витрину: остальные останутся только у Вас.
У каждой отмеченной вещи есть настройка «Как показывать цену». Вариантов четыре: точная сумма, «Цена от указанной суммы», «Диапазон от и до» и «Рассчитать после заявки». В последнем случае заказчик вместо суммы увидит «Стоимость после уточнения». Решение по каждому товару Ваше: продукт не заставляет открывать цены.
Наличие заказчику показывается словами, без чисел: если готовых изделий на складе нет, он прочитает «Напечатаем под заказ». Сколько именно штук у Вас на полке, заказчик не видит.
Для товара под заказ включите «Персонализация товара» и отметьте, что покупатель может передать: «Текст или надпись», «Фото или эскиз», «Макет в PDF» или «Желаемая дата». При первом включении выбирается текстовое поле; остальные поля Вы разрешаете отдельно. Можно назвать поле своими словами, например «Имя на брелоке», и добавить подсказку покупателю.
Фото принимается в JPG, PNG или HEIC до 10 МБ, макет в PDF до 15 МБ. Эти вложения попадут в заявку рядом с выбранным товаром. Они доступны Вашей мастерской и не становятся фотографиями открытого каталога. В заявке фотографию можно получить кнопкой «Скачать фото или эскиз».
Шаг 3. Включите витрину и отправьте ссылку
Пока переключатель наверху выключен, ссылка не открывается ни у кого. Включите его - и страница оживёт.
Рядом с адресом две кнопки:
- «Скопировать» - положить ссылку в буфер обмена, чтобы вставить в переписку или в объявление.
- «QR-код» - код, который открывает витрину с камеры телефона. Его можно скачать картинкой: годится на визитку, на коробку с заказом и на ценник на выставке. Открытия по нему потом видно на вкладке «Результаты».
Посмотреть витрину глазами заказчика можно кнопкой «Открыть» наверху, а как она будет выглядеть после сохранения - в блоке «Предпросмотр»: он меняется сразу, а покупатели увидят изменения только после сохранения.
Что видит заказчик
Название мастерской, город, Ваши слова о себе и способ получения. Дальше - список выбранных Вами вещей с фотографиями, ценами и признаком наличия. Он набирает количество, видит итог, оставляет имя и способ связи и отправляет заявку. Контакты берутся только с его согласия - галочка стоит прямо на странице.
Если он нажмёт «Рассчитать свою модель» (в шапке витрины эта кнопка называется «Своя модель»), откроется вторая дверь: описать задачу словами и, если есть, приложить свою модель в обычных для печати форматах STL или 3MF (такие файлы отдаёт любая программа подготовки к печати). Размеры вещи и примерный расход пластика считаются прямо на устройстве покупателя, ещё до отправки. Сам файл уходит вместе с заявкой: получите его только Вы, и через 90 дней он удалится автоматически. Размер файла ограничен, и покупатель отдельно подтверждает, что вправе передать Вам эту модель.
Расчёт по объёму - это честная прикидка, а не точная цена: её Вы назовёте сами, когда подготовите вещь к печати своими настройками.
Шаг 4. Разберите заявки
Заявка приходит тремя путями сразу: письмом, уведомлением в браузере и счётчиком у пункта «Витрина для клиентов» в меню. Сами заявки живут на вкладке «Заявки».
В карточке заявки видно, кто написал, как с ним связаться, что он выбрал и на какую сумму. Дальше действия зависят от заявки:
- «Создать заказ и ссылку» - у заявки с товарами по точной цене. Переносит клиента и позиции в обычный заказ и открывает его: проверьте сумму и выдайте заказчику ссылку на его заказ. Дальше всё как всегда: статусы, документы, отгрузка.
- «Подготовить предложение» - у заявки на свою модель или с товарами без точной цены. Тоже создаёт обычный заказ и открывает его, а стоимость Вы указываете сами после расчёта (у заказа на свою модель она сначала равна нулю).
- «Беру в работу» - у заявки без выбранных товаров, если заказ пока рано заводить, но заявку Вы увидели и отвечаете.
- «Отказать» - если не берётесь.
Пока Вы не создали заказ, заявка не трогает ни выручку, ни остатки склада. Это ещё не сделка, а обращение.
Ссылка заказчику на его заказ
Отдельная вещь, которая экономит время после сделки. В списке заказов у каждой карточки есть кнопка «Ссылка клиенту». По ней заказчик без регистрации видит состав заказа, сумму и этап работы: принят, печатается, готов, передан.
Вашей себестоимости, прибыли и складских остатков там нет - только то, о чём Вы с ним и так договаривались.
Ссылка показывается один раз, в момент создания: сохраните её сразу. Потеряется - выдадите новую, а прежняя перестанет работать. Кнопка «Отозвать» закрывает доступ мгновенно.
Отзывы покупателей
После того как Вы выдали заказ, покупатель видит по своей ссылке короткую форму: оценка от 1 до 5 звёзд и пара слов. Отзыв встаёт на карточку товара витрины без имени покупателя и без номера заказа.
Написать отзыв за покупателя или поправить его текст Вы не можете - в этом весь смысл. Подробно, как это устроено и как получать отзывов больше, - в статье про отзывы покупателей.
Когда витрину нужно показать наружу
Всё описанное выше работает по ссылке: Вы сами решаете, кому её отправить. Если нужно, чтобы Вас находили незнакомые люди, включаются ещё две настройки в блоке «Как покупатели найдут мастерскую»:
- показ в общем каталоге мастерских - покупатель ищет по городу и направлениям работ;
- показ в поисковиках - витрину и отдельные товары смогут показывать поисковые системы.
Обе требуют, чтобы у Вас был оформлен статус и опубликованы сведения продавца. Что именно видно покупателю и что не выходит наружу никогда - в статье про сведения продавца. Как попасть в каталог и что писать в направлениях работ - в статье про каталог мастерских.
Частые вопросы
Можно ли принимать оплату прямо на витрине? Нет, и это сделано намеренно. Витрина - место договорённости: заявка доходит до Вас, а деньги Вы получаете привычным способом. Так Вы не зависите от чужих правил расчётов и не платите за них.
Увидят ли витрину посторонние? По умолчанию только тот, кому Вы дали ссылку: в общем каталоге и в поисковиках витрина не показывается, пока Вы этого не разрешили. Показ наружу включается двумя отдельными настройками, и у них есть условия - про это отдельная статья.
Что будет, если выключить витрину? Ссылка перестанет открываться у всех сразу, включая тех, кому Вы её уже отправили. Товары и цены наружу больше не уходят.
Сколько заявок можно получить? До ста в сутки с одной витрины. Ограничение защищает Ваш рабочий список от потока случайных обращений, если ссылка разойдётся шире, чем Вы рассчитывали.