Рабочий центр маркетплейсов: как читать данные

Какую боль это снимает

Если Вы продаёте печать сразу на нескольких площадках, утро выглядит так: кабинет Ozon, потом Wildberries, потом Яндекс Маркет, потом вспомнить про чей-то возврат и прикинуть в голове, хватит ли готовых изделий на полке. Несколько вкладок браузера и ни одной общей цифры.

Рабочий центр маркетплейсов собирает это в один экран и отвечает на два вопроса: что нужно сделать прямо сейчас (собрать, допечатать, принять возврат) и сколько денег реально останется после того, как площадка удержит комиссию, доставку и услуги.

Где это находится

Раздел живёт на «Панели управления», вкладка «Маркетплейсы». Она появляется только тогда, когда подключена хотя бы одна площадка. Не видите её - подключать нужно с другого конца: «Профиль и настройки» → вкладка «Подключения».

Внутри вкладки есть переключатель двух режимов:

«Рабочий центр» - заказы, резервы и остатки, которые требуют внимания сегодня.
«Товары и прибыль» - продажи и прибыльность каждого товара за выбранный период.

Справа от переключателя - кнопка «Сверить с площадками», чтобы обновить данные вручную.

Что понадобится для подключения

Ключи доступа из кабинета площадки - длинные строки-пароли, по которым площадка узнаёт нашу программу. Учет3Д хранит их в зашифрованном виде и только читает данные: ничего в Вашем кабинете не меняет, цены не правит, заказы не отменяет. Ключи вводятся в «Профиле и настройках» → «Подключения», там четыре карточки.

Ozon

Нужны Client-Id и Api-Key из кабинета Ozon:

В кабинете Ozon откройте: Настройки → Seller API (API-ключи).
Нажмите «Сгенерировать ключ». В роли доступа выберите «Admin read only» - этого достаточно для аналитики, цен и остатков.
Скопируйте Client-Id (числовой id кабинета) и сам Api-Key.
Вставьте оба значения в поля.

Wildberries

Здесь есть пункт, на котором спотыкаются чаще всего:

Откройте кабинет WB Партнёров → в профиле раздел «Интеграции по API» → «Создать токен».
Выберите «Для интеграции вручную», тип токена - «Персональный». Базовый токен Wildberries не пускает к отчёту о реализации: заказы придут, а комиссии и выплаты - нет.
Придумайте название (например «Учет3Д»). Режим выбирайте «Чтение и запись». Важно: в режиме «Только чтение» Wildberries не отдаёт часть данных (остатки складов, статусы заказов) - тогда они не подтянутся. Мы всё равно только читаем, ничего в Вашем кабинете не меняем.
Отметьте все категории доступа из списка, затем «Создать токен» и скопируйте его.
Вставьте токен в поле. Он показывается один раз - если потеряли, создайте новый.

Яндекс Маркет

Нужен Api-Key из кабинета, магазин определится автоматически:

В кабинете Яндекс Маркета выберите свой бизнес слева внизу и откройте раздел «Модули и API».
В блоке «Авторизационный токен» нажмите «Создать». Создать может владелец или менеджер кабинета.
Отметьте нужные доступы: обработка заказов, цены, остатки и склады, каталог.
Вставьте ключ в поле. Ключ Маркета начинается с букв ACMA; токен Яндекс ID или Яндекс.Диска сюда не подойдёт.

Авито

Авито требует платный тариф (Базовый и выше) - на бесплатном API недоступен. В кабинете Авито откройте раздел для разработчиков, создайте приложение (интеграцию), скопируйте client_id и client_secret и вставьте оба значения в поля.

Полоса карточек с деньгами

Она показывается в обоих режимах и считает за период, который Вы выбрали общим фильтром вверху Панели. Над ней две контрольные плашки: «Качество выплаты» и «Качество себестоимости», а рядом с заголовком строка «Последняя сверка» с датой и временем обновления.

Карточка	Что показывает
«Прибыль по выданным»	итог после выплаты, себестоимости и налога; зелёный при плюсе, красный при минусе
«Продажи»	сумма продаж за период, под ней возвраты
«Выплата»	финансовый итог площадки после удержаний, который не равен переводу в банк; пока итога нет, вместо суммы стоит «Ожидается»
«Удержания»	всё, что площадка забрала, отдельно выделены комиссии
«Себестоимость по выданным»	Ваша себестоимость печати
«В пути · прогноз»	отгруженные, но ещё не выданные заказы; фактическую прибыль не меняет

Карточки умеют менять название на честное. Пока выплата или себестоимость не подтверждены, главная карточка называется «Верхняя оценка до налога», и под ней прямо написано, что это не прибыль, а верхняя граница. У Ozon вместо «Продаж» может стоять «Начислено за товары», а если площадки отдали несопоставимые суммы - «Разные финансовые базы». Это не сбой, а признание, что цифра приблизительная.

Текущий баланс кабинета Яндекс Маркета через подключение недоступен. Его нельзя подменять остатком расчётной кассы в «Финансах и кассах». Оценка Яндекса относится к заказам, оформленным в выбранный период и доставленным к моменту сверки; поздняя доставка может изменить прежний период. При неполной выгрузке итог за период неизвестен.

Восемь плиток: что делать по каждой

В режиме «Рабочий центр» под карточками денег идут восемь кликабельных плиток-счётчиков. Каждая ведёт на свой рабочий экран, и та, у которой есть срочность, подсвечивается.

«Новые заказы» - что прилетело; действий пока не требует.
«К отгрузке» - заказы FBS (Fulfillment by Seller, товар лежит у Вас и отправляете Вы) в статусе «Сборка». Собрать, отправить, отметить списание.
«Нужно напечатать» - заказы FBS, под которые готовых изделий не хватает с учётом уже зарезервированных под другие заказы, а не только по физическому остатку. Поставить в печать.
«Не связаны» - карточка площадки не привязана к Вашему товару, поэтому Учет3Д не знает себестоимость печати, не посчитает прибыль и не спишет товар со склада. Привязать.
«Мало на складе» - остаток ниже заданного минимума. Допечатать заранее.
«Минус на складе» - продали больше, чем числилось. Разобраться и провести приход.
«Возвраты к приёмке» - товар вернули, но на склад он не встанет, пока Вы это не подтвердите.
«Заказы требуют сверки» - заказ перестал приходить от площадки: возможно, отменён на её стороне. Проверить руками.

Две плитки про остаток («Мало на складе» и «Минус на складе») считают по всей готовой продукции, а не только по товарам, которые Вы продаёте на площадках. Если минус или нехватка появились из-за обычного клиентского заказа, они всё равно попадут в этот счётчик.

Часть плиток считается по выбранному периоду («Новые заказы», «К отгрузке», «Нужно напечатать», «Не связаны», «Возвраты к приёмке»), а «Мало на складе», «Минус на складе» и «Заказы требуют сверки» - по всей базе. Проверяете, всё ли собрано, - ставьте период пошире.

Что списывается со склада, а что нет

Это место, где чаще всего ждут не того, что происходит на самом деле.

Списывается готовая продукция, а не пластик. Заказ с площадки уменьшает остаток готового изделия на полке. Пластик уходит со склада позже и отдельно - когда Вы печатаете партию через «Производство». Двойного списания материала не происходит.

Со склада Учет3Д списываются только заказы FBS, то есть те, где товар лежит у Вас и отправляете Вы. Заказы со склада самой площадки (FBO у Ozon, FBW у Wildberries, FBY у Яндекса - товар заранее увезён на склад площадки) попадают в аналитику и деньги, но локальный склад не трогают: этого товара у Вас уже нет.

В списке заказов площадок (в меню «Селлер» → «Заказы», не в основном разделе «Заказы») есть колонка «Склад». Что в ней бывает:

«ожидает отгрузки» - заказ ещё не отгружен, списывать нечего.
Кнопка «Списать» - появляется, когда заказ перешёл в «Отгружен» или «Доставлен». За ней окно «Списать товар со склада»: остаток уменьшится, себестоимость и движение запишутся в историю склада.
«нет привязки» - заказ FBS, но ни одна позиция не связана с Вашим товаром, списывать нечего.
«история без списания» - вот это место, на котором спотыкаются. Так помечается старый заказ, который приехал к нам уже завершённым: кнопки «Списать» у него не будет никогда, чтобы прошлые продажи не съели сегодняшний остаток. Провести такие заказы можно только отдельной операцией «Сверить историю склада».
«-» - заказ со склада площадки, локальный склад его не касается.

Возврат не приходуется сам. У заказа в статусе «Возврат» появляется ссылка «Принять возврат». Окно «Принять возврат на склад» предупреждает подтверждать только после того, как товар действительно вернулся и Вы его проверили. Пока Вы не нажали, остаток не изменится, и это правильно: площадка не знает, доехала ли коробка и в каком состоянии.

Упаковка списывается вручную и по желанию. В окне списания есть блок про упаковку и расходники на заказ: сколько упаковки, фурнитуры или наклеек ушло. Количество спишется со склада «Расходники и упаковка», а при возврате вернётся. Площадка не знает, какую коробку Вы взяли, поэтому это решение остаётся за Вами. Подробнее про этот склад - в отдельной статье.

Если у Вас накопились старые отгруженные заказы, на экране «Селлер» → «Заказы» есть кнопка «Сверить историю склада». Она открывает окно «Первичная сверка склада». Физический остаток при этом в минус не уходит: Учет3Д спишет то, что лежит на полке, а нехватку покажет в «Продано без остатка» и учтёт при планировании производства. Перед списанием показывается таблица предпросмотра «Товар / Сейчас / С полки / Нехватка». Кнопки отката у этой операции нет, поэтому смотрите предпросмотр внимательно.

Режим «Товары и прибыль»

Второй режим отвечает на вопрос «какой товар реально приносит деньги». Сверху график прибыли по выданным за период (если данных не хватает, он честно называется «Остаток после известных расходов» или «Выплата по выданным»), справа кнопки только тех площадок, которые у Вас реально подключены. Ниже таблица по каждой карточке: от «Заказано» и «Продано» до «Комиссии», «Логистика», «Себестоимость», «Чистая прибыль», «Маржа» и «Выкуп». Набор колонок переключается: «Главное», «Расходы» или «Все показатели». Есть поиск по названию или артикулу и сортировка.

Два места, где экран сознательно говорит «не знаю» вместо красивой цифры:

Под названием товара стоит строка «Себестоимость: ...». Если там «не задана» - карточка не привязана к Вашему товару или у товара нет себестоимости, идите в «Товары и соответствия». Если «расчётная» - себестоимость взята оценочно по истории.
Последняя строка таблицы называется «Не распределено»: деньги и расходы без доказуемой связи с товаром. Площадка не всегда указывает, к какому именно товару относится удержание. Мы не размазываем такие суммы по товарам искусственно, а показываем отдельной строкой - так итог сходится честно.

Отдельно про Wildberries. Над таблицей висит плашка: процент выкупа появится после загрузки полной истории заказов, а продажи, возвраты и деньги уже считаются по отчёту реализации. В колонках «Заказано» и «Выкуп» будет прочерк: отчёт площадки не содержит полного числа оформленных заказов, а прочерк честнее выдуманного нуля.

Когда что-то не подтянулось

Экран сам пишет, что случилось. Реальные сообщения и что с ними делать:

Площадка временно не ответила - на экране остаётся последний сохранённый снимок, он не пропал. Делать ничего не нужно, следующая сверка выполнится автоматически.
«Остатки Wildberries не подгрузились. У токена WB не хватает доступа» - самая частая история: токен создали в режиме «Только чтение» или отметили не все категории. Лечится перевыпуском токена и переподключением: кнопка «Открыть подключение Wildberries» в предупреждении ведёт в «Профиль и настройки» → «Подключения», к карточке Wildberries.
«У части продаж неизвестна себестоимость» - идите в «Товары и соответствия» и привяжите карточки площадки к товарам Учет3Д. Для карточек с совпадающим артикулом привязка срабатывает одним нажатием.
Заказы площадок автоматически подтягиваются за последний год. Если поставить период глубже года, товарные строки за старые месяцы будут неполными, а сводные отчёты площадок при этом никуда не денутся.

Как читать деньги

Не называйте любую крупную цифру выручкой или прибылью. На экране могут одновременно встречаться цена и оплата покупателя, начисления площадки, подтверждённая выплата, комиссия и логистика, возвраты и компенсации, себестоимость товара и налог. Учет3Д помечает предварительные значения. Если площадка ещё не подтвердила итог, поздняя корректировка может изменить сумму. Операции без расшифровки остаются неопределёнными, а не превращаются автоматически в комиссию или прибыль.

Многотоварная отправка Ozon может не иметь надёжной разбивки денег по каждой позиции. В таком случае общая сумма относится к отправке, а не к отдельному товару, и попадает в строку «Не распределено»; вручную её не дробите.

Честные ограничения

Данные обновляются не мгновенно. Сверка идёт по расписанию на нашем сервере примерно раз в пять минут. Когда Вы открываете экран, показывается последний сохранённый снимок. Нужно прямо сейчас - жмите «Сверить с площадками». Если площадка ответила ошибкой, конкретный кабинет уходит в паузу до получаса.
Авито участвует не во всём. Список его заказов сейчас не загружается, доступна финансовая аналитика и учёт расходов на продвижение; кнопки «Привязать Авито» в «Товарах и соответствиях» нет.
Персональные данные покупателей не сохраняются. Имя, телефон и адрес в этом подключении мы не запрашиваем и не храним. В карточке заказа их не будет, и это не сбой.
Надёжная себестоимость продажи сохраняется: изменение привязки или цены пластика её не перепишет. Если стоимость была неизвестна, поздняя привязка может добавить расчётную оценку, которую экран отличает от точно зафиксированного расхода.
Раздел работает на рублёвом аккаунте. Площадки отдают суммы в рублях, а себестоимость мастерской хранится в валюте аккаунта - без курсового пересчёта прибыль была бы неверной. При нерублёвой валюте экраны продавца попросят открыть настройки валюты; подключения, остатки и соответствия товаров при этом продолжают работать.
Если заказов за период слишком много, появится плашка «Показаны не все заказы» и итог по такой площадке за период будет неполным - сузьте период.

Порядок финансовой сверки

Выберите одинаковый период в Учет3Д и кабинете площадки.
Сравните подтверждённую выплату и возвраты.
Откройте детализацию комиссий, логистики, услуг и компенсаций.
Проверьте строки без себестоимости и без сопоставления с каталогом.
Убедитесь, что налог не вычтен дважды и что экран явно говорит, показан итог до налога или после.
Сохраните отчёт площадки, если расхождение требует разбирательства.

При расхождении первичным документом остаётся официальный финансовый отчёт площадки за тот же период. Остановитесь, если итог помечен как предварительный, часть заказов требует сверки или неизвестна себестоимость: в этом состоянии показатель нельзя использовать как точную чистую прибыль.

Коротко

Вкладка «Маркетплейсы» появляется только после подключения хотя бы одной площадки в «Профиль и настройки» → «Подключения».
Токен Wildberries создавайте персональным, в режиме «Чтение и запись» и со всеми категориями доступа, иначе не подтянутся остатки, статусы и выплаты. Для Ozon хватит роли «Admin read only». Авито требует платный тариф.
Заказ списывает готовую продукцию, а не пластик, и только по схеме FBS. Пластик уходит позже, через «Производство».
Возврат и упаковка - ручные решения: «Принять возврат» и блок упаковки в окне списания.
Старые заказы, пришедшие уже завершёнными, помечены «история без списания» и кнопки «Списать» не получат: провести их можно только через «Сверить историю склада».
«Верхняя оценка до налога», выплата «Ожидается», «Себестоимость: не задана» и строка «Не распределено» означают, что данных пока не хватает на точную цифру. Это честная отметка, а не ошибка.