Рабочий центр маркетплейсов: как читать данные
Какую боль это снимает
Если Вы продаёте печать сразу на нескольких площадках, утро выглядит так: кабинет Ozon, потом Wildberries, потом Яндекс Маркет, потом вспомнить про чей-то возврат и прикинуть в голове, хватит ли готовых изделий на полке. Несколько вкладок браузера и ни одной общей цифры.
Рабочий центр маркетплейсов собирает это в один экран и отвечает на два вопроса: что нужно сделать прямо сейчас (собрать, допечатать, принять возврат) и сколько денег реально останется после того, как площадка удержит комиссию, доставку и услуги.
Где это находится
Раздел живёт на «Панели управления», вкладка «Маркетплейсы». Она появляется только тогда, когда подключена хотя бы одна площадка. Не видите её - подключать нужно с другого конца: «Профиль и настройки» → вкладка «Подключения».
Внутри вкладки есть переключатель двух режимов:
- «Рабочий центр» - заказы, резервы и остатки, которые требуют внимания сегодня.
- «Товары и прибыль» - продажи и прибыльность каждого товара за выбранный период.
Справа от переключателя - кнопка «Сверить с площадками», чтобы обновить данные вручную.
Что понадобится для подключения
Ключи доступа из кабинета площадки - длинные строки-пароли, по которым площадка узнаёт нашу программу. Учет3Д хранит их в зашифрованном виде и только читает данные: ничего в Вашем кабинете не меняет, цены не правит, заказы не отменяет. Ключи вводятся в «Профиле и настройках» → «Подключения», там четыре карточки.
Ozon
Нужны Client-Id и Api-Key из кабинета Ozon:
- В кабинете Ozon откройте: Настройки → Seller API (API-ключи).
- Нажмите «Сгенерировать ключ». В роли доступа выберите «Admin read only» - этого достаточно для аналитики, цен и остатков.
- Скопируйте Client-Id (числовой id кабинета) и сам Api-Key.
- Вставьте оба значения в поля.
Wildberries
Здесь есть пункт, на котором спотыкаются чаще всего:
- Откройте кабинет WB Партнёров → в профиле раздел «Интеграции по API» → «Создать токен».
- Выберите «Для интеграции вручную», тип оставьте «Базовый токен».
- Придумайте название (например «Учет3Д»). Режим выбирайте «Чтение и запись». Важно: в режиме «Только чтение» Wildberries не отдаёт часть данных (остатки складов, статусы заказов) - тогда они не подтянутся. Мы всё равно только читаем, ничего в Вашем кабинете не меняем.
- Отметьте все категории доступа из списка, затем «Создать токен» и скопируйте его.
- Вставьте токен в поле. Он показывается один раз - если потеряли, создайте новый.
Яндекс Маркет
Нужен Api-Key из кабинета (Настройки → API и модули), магазин определится автоматически:
- В кабинете Яндекс Маркета откройте: Настройки → API и модули.
- Создайте Api-Key. Создать может владелец или менеджер кабинета.
- Отметьте нужные доступы: обработка заказов, цены, остатки и склады, каталог.
- Вставьте ключ в поле.
Авито
Авито требует платный тариф (Базовый и выше) - на бесплатном API недоступен. В кабинете Авито откройте раздел для разработчиков, создайте приложение (интеграцию), скопируйте client_id и client_secret и вставьте оба значения в поля.
Полоса карточек с деньгами
Она показывается в обоих режимах и считает за период, который Вы выбрали общим фильтром вверху Панели.
| Карточка | Что показывает |
|---|---|
| «Продажи» | сумма продаж за период, под ней возвраты |
| «Выплата по выданным» | сколько площадки перечислят после удержаний |
| «Удержания» | всё, что площадка забрала, отдельно выделены комиссии |
| «Себестоимость по выданным» | Ваша себестоимость печати |
| «Чистая прибыль» | итог; зелёный при плюсе, красный при минусе |
| «Последняя сверка» | время и дата последнего обновления данных |
Две карточки умеют менять название на честное. Если площадка ещё не прислала точные удержания, выплата называется «Расчётная выплата». Если вдобавок по части продаж неизвестна себестоимость, прибыль становится «Расчётной прибылью». Это не сбой, а признание, что цифра приблизительная.
Восемь плиток: что делать по каждой
В режиме «Рабочий центр» под карточками денег идут восемь кликабельных плиток-счётчиков. Каждая ведёт на свой рабочий экран, и та, у которой есть срочность, подсвечивается.
- «Новые заказы» - что прилетело; действий пока не требует.
- «К отгрузке» - заказы FBS (Fulfillment by Seller, товар лежит у Вас и отправляете Вы) в статусе «Сборка». Собрать, отправить, отметить списание.
- «Нужно напечатать» - заказы FBS, под которые готовых изделий не хватает с учётом уже зарезервированных под другие заказы, а не только по физическому остатку. Поставить в печать.
- «Не связаны с товарами» - карточка площадки не привязана к Вашему товару, поэтому Учет3Д не знает себестоимость печати, не посчитает прибыль и не спишет товар со склада. Привязать.
- «Мало на складе» - остаток ниже заданного минимума. Допечатать заранее.
- «Минус на складе» - продали больше, чем числилось. Разобраться и провести приход.
- «Возвраты к приёмке» - товар вернули, но на склад он не встанет, пока Вы это не подтвердите.
- «Заказы требуют сверки» - заказ перестал приходить от площадки: возможно, отменён на её стороне. Проверить руками.
Две плитки про остаток («Мало на складе» и «Минус на складе») считают по всей готовой продукции, а не только по товарам, которые Вы продаёте на площадках. Если минус или нехватка появились из-за обычного клиентского заказа, они всё равно попадут в этот счётчик.
Часть плиток считается по выбранному периоду («Новые заказы», «К отгрузке», «Нужно напечатать», «Не связаны», «Возвраты к приёмке»), а «Мало на складе», «Минус на складе» и «Заказы требуют сверки» - по всей базе. Проверяете, всё ли собрано, - ставьте период пошире.
Что списывается со склада, а что нет
Это место, где чаще всего ждут не того, что происходит на самом деле.
Списывается готовая продукция, а не пластик. Заказ с площадки уменьшает остаток готового изделия на полке. Пластик уходит со склада позже и отдельно - когда Вы печатаете партию через «Производство». Двойного списания материала не происходит.
Со склада Учет3Д списываются только заказы FBS, то есть те, где товар лежит у Вас и отправляете Вы. Заказы со склада самой площадки (FBO у Ozon, FBW у Wildberries, FBY у Яндекса - товар заранее увезён на склад площадки) попадают в аналитику и деньги, но локальный склад не трогают: этого товара у Вас уже нет.
В списке заказов есть колонка «Склад». Что в ней бывает:
- «ожидает отгрузки» - заказ ещё не отгружен, списывать нечего.
- Кнопка «Списать» - появляется, когда заказ перешёл в «Отгружен» или «Доставлен». За ней окно «Списать товар со склада»: остаток уменьшится, себестоимость и движение запишутся в историю склада.
- «нет привязки» - заказ FBS, но ни одна позиция не связана с Вашим товаром, списывать нечего.
- «история без списания» - вот это место, на котором спотыкаются. Так помечается старый заказ, который приехал к нам уже завершённым: кнопки «Списать» у него не будет никогда, чтобы прошлые продажи не съели сегодняшний остаток. Провести такие заказы можно только отдельной операцией «Сверить историю склада».
- «-» - заказ со склада площадки, локальный склад его не касается.
Возврат не приходуется сам. У заказа в статусе «Возврат» появляется ссылка «Принять возврат». Окно «Принять возврат на склад» предупреждает подтверждать только после того, как товар действительно вернулся и Вы его проверили. Пока Вы не нажали, остаток не изменится, и это правильно: площадка не знает, доехала ли коробка и в каком состоянии.
Упаковка списывается вручную и по желанию. В окне списания есть блок про упаковку и расходники на заказ: сколько упаковки, фурнитуры или наклеек ушло. Количество спишется со склада «Расходники и упаковка», а при возврате вернётся. Площадка не знает, какую коробку Вы взяли, поэтому это решение остаётся за Вами. Подробнее про этот склад - в отдельной статье.
Если у Вас накопились старые отгруженные заказы, на экране «Заказы» есть кнопка «Сверить историю склада». Она открывает окно «Первичная сверка склада» и честно предупреждает, что остатки могут уйти в минус. Перед списанием показывается таблица предпросмотра «Товар / Сейчас / Списать / Станет». Кнопки отката у этой операции нет, поэтому смотрите предпросмотр внимательно.
Режим «Товары и прибыль»
Второй режим отвечает на вопрос «какой товар реально приносит деньги». Сверху график чистой прибыли за период (если по части продаж данных не хватает, он тоже переименуется в «Расчётную прибыль»), справа кнопки только тех площадок, которые у Вас реально подключены. Ниже таблица по каждой карточке: от «Заказано» и «Продано» до «Комиссии», «Логистика», «Себестоимость», «Прибыль товара», «Маржа» и «Выкуп». Есть поиск по названию или артикулу и сортировка.
Два места, где экран сознательно говорит «не знаю» вместо красивой цифры:
- Под названием товара может стоять подпись «Себестоимость неизвестна» или «Расчётная себестоимость». Первое - карточка не привязана к Вашему товару, идите в «Товары и соответствия». Второе - себестоимость взята оценочно по истории.
- Последняя строка таблицы называется «Не распределено»: деньги и расходы без доказуемой связи с товаром. Площадка не всегда указывает, к какому именно товару относится удержание. Мы не размазываем такие суммы по товарам искусственно, а показываем отдельной строкой - так итог сходится честно.
Отдельно про Wildberries. Над таблицей висит плашка: процент выкупа появится после загрузки полной истории заказов, а продажи, возвраты и деньги уже считаются по отчёту реализации. В колонках «Заказано» и «Выкуп» будет прочерк: отчёт площадки не содержит полного числа оформленных заказов, а прочерк честнее выдуманного нуля.
Когда что-то не подтянулось
Экран сам пишет, что случилось. Реальные сообщения и что с ними делать:
- Площадка временно не ответила - на экране остаётся последний сохранённый снимок, он не пропал. Делать ничего не нужно, следующая сверка выполнится автоматически.
- «Остатки Wildberries не подгрузились. У токена WB не хватает доступа» - самая частая история: токен создали в режиме «Только чтение» или отметили не все категории. Лечится перевыпуском токена и переподключением в «Профиль → Настройки → Подключения → Wildberries».
- «У части продаж неизвестна себестоимость» - идите в «Товары и соответствия» и привяжите карточки площадки к товарам Учет3Д. Для карточек с совпадающим артикулом привязка срабатывает одним нажатием.
- Заказы площадок автоматически подтягиваются за последний год. Если поставить период глубже года, товарные строки за старые месяцы будут неполными, а сводные отчёты площадок при этом никуда не денутся.
Как читать деньги
Не называйте любую крупную цифру выручкой или прибылью. На экране могут одновременно встречаться цена и оплата покупателя, начисления площадки, подтверждённая выплата, комиссия и логистика, возвраты и компенсации, себестоимость товара и налог. Учет3Д помечает предварительные значения. Если площадка ещё не подтвердила итог, поздняя корректировка может изменить сумму. Операции без расшифровки остаются неопределёнными, а не превращаются автоматически в комиссию или прибыль.
Многотоварная отправка Ozon может не иметь надёжной разбивки денег по каждой позиции. В таком случае общая сумма относится к отправке, а не к отдельному товару, и попадает в строку «Не распределено»; вручную её не дробите.
Честные ограничения
- Данные обновляются не мгновенно. Сверка идёт по расписанию на нашем сервере примерно раз в пять минут. Когда Вы открываете экран, показывается последний сохранённый снимок. Нужно прямо сейчас - жмите «Сверить с площадками». Если площадка ответила ошибкой, конкретный кабинет уходит в паузу до получаса.
- Авито участвует не во всём. Список его заказов сейчас не загружается, доступна финансовая аналитика и учёт расходов на продвижение; кнопки «Привязать Авито» в «Товарах и соответствиях» нет.
- Персональные данные покупателей не сохраняются. Имя, телефон и адрес мы не запрашиваем и не храним - этого требует закон о персональных данных. В карточке заказа их не будет, и это не сбой.
- Себестоимость фиксируется в момент получения заказа. Если Вы потом поменяли привязку или цену пластика, старая продажа не пересчитается: прошлая прибыль не должна меняться задним числом.
- Раздел работает на рублёвом аккаунте. Площадки отдают суммы в рублях, а себестоимость мастерской хранится в валюте аккаунта - без курсового пересчёта прибыль была бы неверной. При нерублёвой валюте экраны продавца попросят открыть настройки валюты; подключения, остатки и соответствия товаров при этом продолжают работать.
- Если заказов за период слишком много, появится плашка «Показаны не все заказы» и итог по такой площадке за период будет неполным - сузьте период.
Порядок финансовой сверки
- Выберите одинаковый период в Учет3Д и кабинете площадки.
- Сравните подтверждённую выплату и возвраты.
- Откройте детализацию комиссий, логистики, услуг и компенсаций.
- Проверьте строки без себестоимости и без сопоставления с каталогом.
- Убедитесь, что налог не вычтен дважды и что экран явно говорит, показан итог до налога или после.
- Сохраните отчёт площадки, если расхождение требует разбирательства.
При расхождении первичным документом остаётся официальный финансовый отчёт площадки за тот же период. Остановитесь, если итог помечен как предварительный, часть заказов требует сверки или неизвестна себестоимость: в этом состоянии показатель нельзя использовать как точную чистую прибыль.
Коротко
- Вкладка «Маркетплейсы» появляется только после подключения хотя бы одной площадки в «Профиль и настройки» → «Подключения».
- Токен Wildberries создавайте в режиме «Чтение и запись» и со всеми категориями доступа, иначе не подтянутся остатки и статусы. Для Ozon хватит роли «Admin read only». Авито требует платный тариф.
- Заказ списывает готовую продукцию, а не пластик, и только по схеме FBS. Пластик уходит позже, через «Производство».
- Возврат и упаковка - ручные решения: «Принять возврат» и блок упаковки в окне списания.
- Старые заказы, пришедшие уже завершёнными, помечены «история без списания» и кнопки «Списать» не получат: провести их можно только через «Сверить историю склада».
- «Расчётная выплата», «Расчётная прибыль», «Себестоимость неизвестна» и строка «Не распределено» означают, что данных пока не хватает на точную цифру. Это честная отметка, а не ошибка.